利用規約

本利用規約（以下「本規約」といいます。）は、株式会社こもれびペットケア（以下「当社」といいます。）が提供する各種ペットケア関連サービスの利用条件を定めるものです。ご利用者様は、本規約に同意のうえ、当社サービスをご利用ください。

1. はじめに・本規約への同意

本規約は、当社が提供するトリミング・シャンプー、犬猫の一時預かり、ペットホテル、健康チェック付きお手入れ、フード・用品販売、しつけ相談サポートその他これらに付随するサービス（以下総称して「本サービス」といいます。）の利用条件を定めるものです。

ご利用者様が本サービスの申込み、予約、利用、商品購入その他当社所定の手続を行った時点で、本規約に同意したものとみなします。未成年者が本サービスを利用する場合、親権者その他の法定代理人の同意を得たうえでご利用ください。

2. サービスの範囲

当社は、以下のサービスを提供します。

• トリミング・シャンプー
• 犬猫の一時預かり
• ペットホテル
• 健康チェック付きお手入れ
• フード・用品販売
• しつけ相談サポート

当社は、動物の健康状態、性格、年齢、既往歴、ワクチン接種状況、感染症の有無、攻撃性その他の事情により、サービスの全部または一部の提供をお断りし、または内容を変更することがあります。

健康チェック付きお手入れは、獣医療行為を目的とするものではなく、あくまで外観上・一般的な状態の確認を行うサービスです。診断、治療、投薬、処置等の獣医療行為は行いません。必要に応じて、利用者様に対し動物病院の受診をおすすめする場合があります。

3. 利用者の義務・責任

ご利用者様は、以下の事項を遵守するものとします。

• 申込時および利用時に、ペットの種類、年齢、体重、性別、既往歴、持病、アレルギー、投薬状況、ワクチン接種歴、寄生虫予防状況、妊娠・発情の有無、咬傷・攻撃性の有無その他当社が求める情報を、正確かつ最新の内容で申告すること。
• 感染症、皮膚疾患、外傷、発熱、下痢、嘔吐、呼吸困難、発作等の異常がある場合、事前に申告し、当社の指示に従うこと。
• 首輪、リード、キャリーケース、食事、薬、マナーパンツ、必要書類等、当社が指定する持ち物を準備すること。
• 当社施設内および周辺において、他の利用者、動物、当社従業員、近隣住民に迷惑または危険を及ぼさないよう配慮すること。
• 利用者様の故意または過失により当社または第三者に損害が生じた場合、これを賠償すること。

次のいずれかに該当する場合、当社はサービス提供を停止または拒否できるものとします。

• 狂犬病予防接種、混合ワクチン接種、その他当社が必要と判断する予防措置が未了の場合
• ノミ・ダニ・寄生虫の著しい付着がある場合
• 伝染性疾患またはその疑いがある場合
• 過度な吠え、咬傷、暴れ、逃走の危険がある場合
• 高齢、持病、妊娠、術後等により、当社が安全な提供が困難と判断した場合
• その他当社が不適切と合理的に判断した場合

4. 料金・支払条件

本サービスの料金、商品代金、オプション料金、延長料金、キャンセル料その他の費用は、当社が別途定める料金表または見積書、予約確認画面、店頭表示等に従うものとします。

料金は、原則としてサービス提供前または当社が指定する時点までに、現金、クレジットカード、電子決済その他当社が認める方法でお支払いいただきます。振込の場合の手数料は利用者様の負担とします。

利用者様の都合により追加作業、延長預かり、緊急対応、特別ケア等が発生した場合、当社は追加料金を請求できるものとします。

料金の支払が遅延した場合、利用者様は年14.6％の割合による遅延損害金を支払うものとします。ただし、法令により別段の定めがある場合はその定めに従います。

5. キャンセル・返金ポリシー

予約のキャンセルまたは変更は、当社が別途定める期限・方法に従って行うものとします。期限を過ぎたキャンセル、無断キャンセル、当日キャンセルについては、キャンセル料を申し受ける場合があります。

以下の場合、当社はキャンセル料を請求できるものとします。

• 予約時間に遅刻し、当社がサービス提供時間の短縮または中止を余儀なくされた場合
• 利用者様の事情により当日キャンセルとなった場合
• 無断で来店・引取がなかった場合
• ペットの健康状態、行動特性、持参物不足等により、当社が安全上の理由でサービスを中止した場合

サービス提供後の返金は、法令上必要な場合または当社が別途認める場合を除き、原則として行いません。商品の返品・交換は、未開封・未使用であり、かつ当社が別途定める条件を満たす場合に限り対応します。生体、衛生商品、開封済み商品、受注生産品、消費期限の短い商品等は、法令上認められる範囲を除き返品・交換できません。

当社の責めに帰すべき事由によりサービス提供が不可能となった場合、当社は未提供分相当額を上限として返金または代替対応を行うことがあります。

6. 責任の制限

当社は、法令に別段の定めがある場合を除き、当社の故意または重過失による場合を除いて、本サービスに関連して利用者様に生じた損害について責任を負いません。

当社が損害賠償責任を負う場合であっても、その範囲は、当該損害の直接かつ通常の損害に限られ、かつ当該損害発生の原因となったサービスまたは商品に対して利用者様が当社に現実に支払った金額を上限とします。ただし、当社の故意または重過失がある場合、または消費者契約法その他の法令により制限が認められない場合はこの限りではありません。

次の各号に起因する損害について、当社は責任を負いません。

• 利用者様の申告内容の不備、虚偽、遅延または不正確な情報提供
• ペットの既往症、体質、加齢、ストレス反応、突発的な体調変化
• 天災地変、停電、交通障害、感染症の流行、行政指導その他の不可抗力
• 利用者様の指示または同意に基づく対応
• 通常予見できない行動、事故、逃走、咬傷、破損、汚損
• 当社の管理範囲外で発生した事故やトラブル

預かり中のペットについては、当社は善良な管理者の注意をもって管理しますが、ペットの特性上、軽微な擦り傷、毛玉、抜け毛、興奮、食欲変動、排泄の失敗等が生じる場合があります。これらが当社の故意または重過失によらない限り、当社は責任を負いません。

万一、預かり中に緊急事態が発生した場合、当社は利用者様に連絡のうえ、必要と判断した応急対応、動物病院への搬送、獣医師への相談等を行うことがあります。この場合の費用は利用者様の負担とします。

7. 知的財産権

当社ウェブサイト、パンフレット、写真、動画、文章、ロゴ、商標、デザイン、資料、ノウハウその他本サービスに関連して当社が提供または表示する一切のコンテンツに関する知的財産権は、当社または正当な権利者に帰属します。

利用者様は、当社の事前の書面による承諾なく、これらを複製、転載、改変、頒布、公衆送信、商用利用その他の方法で利用してはなりません。

利用者様が当社に提供した写真、コメント、レビュー等について、利用者様は、当社が本サービスの案内、実績紹介、広告、品質向上の目的で、必要な範囲において無償で利用できる非独占的権利を当社に許諾するものとします。ただし、個人情報保護法その他の法令に従い、当社は適切に取り扱います。

8. 個人情報保護・プライバシー

当社は、利用者様の個人情報およびペットに関する情報を、個人情報の保護に関する法律その他の関連法令および当社の定めるプライバシーポリシーに従って適切に取り扱います。

当社は、以下の目的の範囲内で個人情報を利用します。

• 本サービスの提供、予約管理、連絡、本人確認
• 商品販売、決済、配送、アフターサービス
• 健康状態の確認、緊急時対応、動物病院との連携
• サービス品質の向上、統計分析、問い合わせ対応
• 法令遵守、紛争対応、権利行使

当社は、法令に基づく場合、利用目的の達成に必要な範囲で業務委託先に提供する場合、利用者様の同意がある場合その他法令上認められる場合を除き、個人情報を第三者に提供しません。

利用者様は、当社が保有する自己の個人情報について、法令の定めに従い、開示、訂正、追加、削除、利用停止等を求めることができます。詳細は当社窓口までお問い合わせください。

9. 不可抗力

地震、台風、洪水、火災、停電、疫病・感染症の流行、行政機関の指導・命令、交通機関の停止、通信障害、労働争議、戦争、暴動、その他当社の合理的支配を超える事由により、本サービスの全部または一部の提供が遅延、中断、変更または不能となった場合、当社はその責任を負いません。

当社は、不可抗力事由が発生した場合、利用者様への連絡、予約変更、代替対応、営業停止等の措置を講じることがあります。

10. 規約の変更

当社は、必要と判断した場合、民法その他の法令に従い、本規約を変更することができます。変更後の本規約は、当社ウェブサイトへの掲載、店頭掲示、電子メールその他当社が適切と判断する方法で周知した時点または当社が定める効力発生日から適用されます。

利用者様が変更後に本サービスを利用した場合、変更後の規約に同意したものとみなします。

11. 準拠法・管轄裁判所

本規約の解釈および適用は、日本法を準拠法とします。

本サービスに関連して当社と利用者様との間に紛争が生じた場合、当社本店所在地を管轄する東京地方裁判所または東京簡易裁判所を第一審の専属的合意管轄裁判所とします。ただし、法令により別段の定めがある場合はこの限りではありません。

12. お問い合わせ先

本規約、本サービス、予約、キャンセル、個人情報の取扱い等に関するお問い合わせは、以下までご連絡ください。

• 会社名：株式会社こもれびペットケア
• 住所：〒150-0001 東京都渋谷区神宮前3丁目15-8 株式会社こもれびペットケア
• メールアドレス：[email protected]
• 電話番号：+81 3-6427-5831

13. 分離可能性

本規約のいずれかの条項またはその一部が、法令または裁判所の判断により無効、違法または執行不能とされた場合であっても、その他の条項は引き続き完全に有効に存続します。

無効または執行不能とされた条項については、当該条項の趣旨に最も近い有効な内容に置き換えるものとし、当社および利用者様はこれに従うものとします。

以上