プライバシーポリシー

株式会社こもれびペットケア（以下「当社」といいます。）は、当社が提供するペット関連サービスおよびこれに付随する各種サービス（以下「本サービス」といいます。）において取得する個人情報の重要性を認識し、個人情報の保護に関する法律（以下「個人情報保護法」といいます。）その他の関係法令・ガイドラインを遵守し、適切な取扱いおよび保護に努めます。本プライバシーポリシーは、当社における個人情報等の取扱いについて定めるものです。

1. 会社情報

事業者名：株式会社こもれびペットケア

住所：〒150-0001 東京都渋谷区神宮前3丁目15-8 株式会社こもれびペットケア

メールアドレス：[email protected]

電話番号：+81 3-6427-5831

事業内容：ペット関連サービス

2. 取得する情報および取得方法

当社は、本サービスの提供に必要な範囲で、以下の情報を取得することがあります。

• 氏名、住所、電話番号、メールアドレス、その他連絡先情報
• ペットの情報（名前、種類、年齢、性別、体重、健康状態、ワクチン接種歴、既往歴、性格、食事・生活習慣等）
• サービス利用履歴、予約情報、問い合わせ内容、アンケート回答内容
• 決済に関する情報（決済手段、取引履歴等。なお、クレジットカード情報等の機微な決済情報は、決済代行事業者が管理する場合があります。）
• アクセスログ、Cookie、端末情報、IPアドレス、閲覧履歴、位置情報等のオンライン識別子
• 採用応募者に関する情報（履歴書、職務経歴、連絡先、面接記録等）

当社は、適法かつ公正な手段により個人情報を取得します。要配慮個人情報を取得する場合は、法令に従い、必要な同意を得るなど適切な措置を講じます。

3. 個人情報の利用目的

当社は、取得した個人情報を以下の目的で利用します。

• 本サービスの提供、運営、予約管理、連絡、アフターサポートのため
• ペットの健康管理、ケア内容の提案、適切なサービス提供のため
• 本人確認、利用資格確認、不正利用防止、セキュリティ確保のため
• 料金請求、決済処理、返金対応、会計・税務処理のため
• お問い合わせ、苦情、相談、事故対応、緊急連絡のため
• サービス改善、新サービス開発、品質向上、統計分析のため
• キャンペーン、イベント、重要なお知らせ等の案内のため
• 採用選考、採用関連連絡、入社手続のため
• 法令遵守、権利保護、紛争対応、監査対応のため

当社は、利用目的を変更する場合、変更前の利用目的と関連性を有すると合理的に認められる範囲で行い、変更後の目的を公表または通知します。

4. 個人情報の取扱いの法的根拠

当社は、日本法に基づき、個人情報を適法かつ適正に取り扱います。主な取扱いの根拠は以下のとおりです。

• 本サービスの提供および契約の履行のために必要な場合
• 法令上の義務を履行するために必要な場合
• 当社または第三者の正当な利益を保護するために必要な場合
• 本人の同意を得た場合
• 人の生命、身体または財産の保護のために必要であり、本人の同意を得ることが困難な場合

なお、要配慮個人情報については、法令に従い、原則として本人の同意を得たうえで取得・利用します。

5. 個人情報の第三者提供および共同利用

当社は、次の場合を除き、本人の同意なく個人情報を第三者に提供しません。

• 法令に基づく場合
• 人の生命、身体または財産の保護のために必要であり、本人の同意を得ることが困難な場合
• 公衆衛生の向上または児童の健全な育成の推進のために特に必要であり、本人の同意を得ることが困難な場合
• 国の機関または地方公共団体等への協力が必要な場合
• 業務委託先に対して、利用目的の達成に必要な範囲で提供する場合

当社は、業務遂行上必要な範囲で、予約管理システム、決済代行、配送、メール配信、クラウドサービス、顧客サポート等の委託先に個人情報の取扱いを委託することがあります。この場合、当社は委託先に対し、適切な監督を行います。

当社が共同利用を行う場合には、法令に従い、共同利用する項目、範囲、利用目的、管理責任者等を別途公表します。

6. 外国にある第三者への提供

当社は、クラウドサービス、メール配信、分析ツール、決済関連サービス等の利用に伴い、個人情報を外国にある第三者に取り扱わせる場合があります。その場合、当社は、個人情報保護法その他関連法令に従い、当該第三者の所在国における個人情報保護制度、当該第三者が講ずる保護措置等について必要な情報を確認し、本人の同意取得その他必要な措置を講じます。

なお、外国にある第三者への提供がある場合には、法令上必要な範囲で、本人が確認できる方法により情報を提供します。

7. 個人情報の保存期間

当社は、個人情報を利用目的の達成に必要な期間、または法令で定められた期間保存します。保存期間の主な考え方は以下のとおりです。

• サービス利用情報、問い合わせ情報：最終利用または対応完了後、合理的に必要な期間
• 契約・請求・会計・税務関連情報：法令で定められた保存期間
• 採用応募者情報：採用選考終了後、一定期間
• Cookie等のオンライン情報：目的達成に必要な期間またはユーザー設定に基づく期間

保存期間経過後または利用目的達成後は、法令に従い、遅滞なく消去または匿名化します。

8. ご本人の権利

当社は、個人情報保護法その他の適用法令に基づき、ご本人からの請求に適切に対応します。ご本人は、当社が保有する自己の個人情報について、以下の請求を行うことができます。

• 開示
• 内容の訂正、追加または削除
• 利用停止または消去
• 第三者提供の停止
• 利用目的の通知
• データポータビリティに関する情報提供の求め
• 異議申立てその他法令上認められる権利の行使

これらの請求を行う場合は、本人確認のうえ、法令に従って対応します。請求内容によっては、法令上対応できない場合があります。

9. 同意の撤回

ご本人は、当社が同意に基づいて個人情報を取り扱う場合、いつでもその同意を撤回することができます。同意の撤回は、当社所定の方法により受け付けます。ただし、撤回前に行われた取扱いの適法性には影響しません。また、同意の撤回により、本サービスの全部または一部をご利用いただけなくなる場合があります。

10. 苦情・相談窓口および異議申立て

当社の個人情報の取扱いに関する苦情、相談、異議申立て等がある場合は、下記の窓口までご連絡ください。適切かつ迅速に対応します。

また、ご本人は、個人情報保護法その他の法令に基づき、所管の個人情報保護委員会その他の関係機関に相談・申立てを行うことができます。

11. 安全管理措置

当社は、個人情報の漏えい、滅失、毀損、不正アクセス、改ざん等を防止するため、必要かつ適切な安全管理措置を講じます。主な措置は以下のとおりです。

• 個人情報保護に関する社内規程の整備
• 従業者に対する教育・監督
• アクセス権限の管理、認証管理、ログ管理
• 暗号化、ウイルス対策、ファイアウォール等の技術的対策
• 委託先の選定および監督
• 保管場所の施錠管理、持出し制限等の物理的対策
• 事故発生時の報告・対応体制の整備

当社は、必要に応じて安全管理措置を見直し、継続的な改善に努めます。

12. お問い合わせ先

本プライバシーポリシー、個人情報の取扱い、開示等の請求、同意の撤回、苦情・相談に関するお問い合わせは、以下までご連絡ください。

株式会社こもれびペットケア

住所：〒150-0001 東京都渋谷区神宮前3丁目15-8 株式会社こもれびペットケア

メールアドレス：[email protected]

電話番号：+81 3-6427-5831

13. プライバシーポリシーの変更

当社は、法令の改正、サービス内容の変更、運用上の必要性その他の事情に応じて、本プライバシーポリシーを変更することがあります。重要な変更を行う場合は、当社ウェブサイト上での掲示、メール通知その他適切な方法により周知します。変更後のプライバシーポリシーは、別途定める場合を除き、当社ウェブサイトに掲載した時点から効力を生じます。

制定日：2026年4月7日